2018-12-12

一款面向门店一线营业人员使用的线上比算工具型产品，致力于将仙线下营业厅电信套餐传统纸质比算电子化、智能化，支撑厅内、厅外导购人员流动营销，以此提升营业员的效率与用户信息采集。

 

目前线下营业厅为用户对比套餐计算资费最常用的一种方式就是纸笔书写。这种方式虽灵活可变但效率却不高，在如今的互联网时代来看较落后且不利于大数据统计。因此省渠道部、省企信和省电渠联合开发了面向门店一线营业人员使用的线上比算工具。

（图1、2分别为线下营业厅工作人员给用户用纸笔进行比算的记录） 纸张比算数据易丢失和遗漏且效率太低。


（图2、3、4、5分别为营业厅智慧BSS的推荐页面）


从页面上来看信息量比较多，且排版布局较分散在快节奏的工作环境下不利于对用户进行产品营销和套餐推荐，在此基础上我们进行了重点功能的收集和整理在比算1.0中进行了优化整改。

 



2018.07.27，在雨花、玄武、秦淮分别选取了比较大的雨花西路营业厅、瞻园营业厅、长乐路营业厅和大钟亭营业厅，就比算工具相关问题进行调研。


2018.09.19，比算工具电信用户流程上线后，在大钟亭营业厅对营业员使用情况进行了调研。根据营业员反馈意见，工作室小伙伴加班加点对比算工具进行了优化，20号下午在大钟厅营业厅给店长、营业员，省实体渠道马宏图和集团实体渠道相关同事进行了演示，我们比算工具获得了一线营业员和实体渠道领导的一致好评。

 

 

 

 

 

比算1.0是线下营业厅工作人员专用的服务电信新老用户的对比工具。所以在首页我们做了两个tab切换，一个是本网用户，一个是异网用户，在维系老用户的同时也可发展新用户。 本网用户通过手机号验证码登录即可查询套餐信息及推荐套餐的对比数据，针对本网用户的使用数据，我们还给营业员准备了销售锦囊，为营业员销售提供了话术支持，这在营销和用户体验上都是很大的优化；另外在设计过程中，我们还考虑到本网用户名下可能会有异网的号码，针对这部分用户我们增加了添加异网号码大概费用的对比，这个功能更大程度的完善了比算工具的实用性。 “我的二维码”这个入口的增加是考虑到营业员扩大及维系更多的用户，营业员可以上传个人或营业厅的二维码以便在用户离开营业厅后还能获取更多电信产品的信息。

 

本网用户的比算记录以及可推荐的套餐信息，在展示给用户看的基础上还可将比算结果页面分享给用户，并留下用户的联系方式便于后期的跟进和维系。

 

比算记录页面的数据收集对于营业厅工作人员来说也是一种工作总结和信息收集，这是互联网时代数据的价值体现。再加上比算推荐成功与否的记录进行激励政策， 一方面加快了比算工具的推广，另一方面也提高了工作人员的积极性。最主要的在给用户的服务体验上更加电子化、智能化。 现在比算1.0已成功上线，并在线下营业厅得到了很好的推广以及很好的评价，为了更加完善我们这款实用工具，比算2.0、3.0的工作依然在进行中。